Pour vous accompagner dans la gestion de votre entreprise, vous pouvez avoir recours à des logiciels de gestion. Dans la collection des logiciels de gestion, on a d’ailleurs plusieurs types de logiciels. On a entre autres les ERP et les CRM. Mais qu’est-ce qui distinguent ces deux logiciels de gestion ? Lequel choisir pour votre entreprise ? On vous apporte les réponses dans cet article.
Un CRM, c’est quoi ?
CRM est le sigle pour Customer Relationship Management qu’on peut traduire par Gestion de la Relation Client. Il s’agit d’un logiciel dédié particulièrement à la gestion de la relation client. Grâce à un CRM, vous pourrez avoir un œil sur tout le cycle de vos clients, notamment de la prospection passant par la vente jusqu’à la fidélisation.
Précisons tout de même que tous les CRM n’ont pas les mêmes fonctionnalités. En tout cas, ces logiciels-là comprennent tous une fonctionnalité de gestion des contacts, un module de gestion et de suivi des ventes, une option de suivi commercial et marketing. Le CRM dispose aussi d’un tableau de bord permettant l’analyse en temps réel des indicateurs clés.
Un ERP, c’est quoi ?
On peut présenter l’ERP comme un logiciel de gestion d’entreprise plus complet. Rappelons qu’ERP, Enterprise Resource Planning est aussi appelé PGI ou Progiciel de Gestion Intégré. Ce programme comprend un logiciel CRM, mais aussi d’autres logiciels et ces derniers peuvent être reliés entre eux pour optimiser la gestion de l’entreprise.
Côté fonctionnement, on peut dire qu’un logiciel ERP fonctionne comme un logiciel à la carte. Vous pourrez alors ajouter les modules dont vous avez besoin et que vous voulez utiliser. Votre logiciel ERP comme le logiciel Sage X3 peut alors comprendre un module gestion de relation client, un module gestion de production, un module gestion de finances …
Adopter un CRM ou un ERP ?
De par son côté complet, on peut être tenté de directement se tourner vers un ERP. Oui, l’utilisation d’un logiciel ERP présente de nombreux avantages. Il vous évite par exemple d’utiliser plusieurs logiciels avec un logiciel pour chaque service. Tout le personnel de l’entreprise pourra alors utiliser le même logiciel, ce qui assure une meilleure communication, évite tout processus répétitif et réduit le risque d’erreurs. Vous avez compris : l’utilisation d’un ERP aura un impact sur la rentabilité et la production de votre entreprise.
Il se peut que votre entreprise aussi n’ait besoin que d’un CRM. En effet, le choix entre un CRM, un ERP et tout autre logiciel de gestion va dépendre de vos besoins, du mode de gestion que vous adoptez pour votre entreprise ainsi que vos usages.
Il faut comprendre que si vous prenez un CRM, si vos besoins évoluent dans le temps, ceci vous obligera à payer la licence d’un autre logiciel. Par contre, si vous prenez un ERP, si vous avez besoin d’autres fonctionnalités, vous n’aurez qu’à prendre des modules supplémentaires. N’oubliez pas qu’un ERP peut avoir un CRM, mais un CRM aussi performant et perfectionné qu’il soit ne peut se transformer en ERP.
